Tercero, cultivar la cultura del "cómo sí". En vez de plantar un muro con "no puedo", plantea alternativas concretas: "No puedo editar este PDF directamente, pero puedo convertirlo a Word, usar un editor PDF, tomar capturas de las páginas necesarias o pedir la versión original". Eso cambia no solo el resultado probable, sino también la percepción del interlocutor: de cerrado a proactivo. La gente recuerda soluciones más que excusas.